为进一步提升群众办事满意度和获得感，近日，政务服务中心烟草窗口立足工作实际，全面落实“四零标准”，以硬核、贴心的服务塑造文明高效的窗口形象。
一是服务态度“零推诿”。严格落实带牌上岗，窗口人员主动亮明身份，执行首问负责、AB岗、一次性告知等制度，对于符合规定、手续齐全的及时受理，手续不全、不符合规定的耐心解释，并出具不予受理通知书或补正告知书，坚决杜绝推诿搪塞行为。
二是服务方式“零距离”。严格落实信息公开，通过公示栏、政府信息公开网、江苏政务服务网、诚信互助小组等多渠道向群众公示办证指南，采取“上门送证+快递送达”等便民举措，让群众省心省力。
三是服务质量“零差错”。常态化开展窗口人员法律法规、服务水平等专题培训，建立工作服务台账，记录业务办理过程，跟进作风效能监督，实现服务质量全程可追溯。同时，及时梳理分析问题易发多发环节，制定有针对性的防范预案，防止差错发生。
四是服务建议“零积压”。主动接受群众监督，指定专人对接群众投诉和意见建议，做到及时受理、认真核实，在职责范围内的，限时解决，不在职责范围内的，耐心解释，并积极向有关部门反映沟通，处理结果第一时间向群众反馈。